张思宁说：“是一个大型的连锁企业，有自己专业的法律顾问，用来维护他本身的利益。而消费者相对属于弱势群体，在起诉的过程中，成本是非常高的。这说明一点，消费者是非常愤怒的，为了维护尊严才能不计成本的将告上法庭。” “但是问题恰恰也在这里。很多表面上看起来让人非常愤怒的事情，在很多时候只是道德范畴，在法律层面上却又另当别论，很可能得不到法院的支持。” “不过，胜诉与否并不是最重要的。消费者的起诉，代表的不是他一个人，而是代表了整个消费者的集体愿望，在道义上会获得消费者和整个社会的支持。同时，这也说明中国的消费者的维权意识在提高，为了维护个益，不惜对簿公堂，这是一种巨大的进步。” 张思宁同时认为，作为一家大型企业，的行为，实际上加剧了整个社会的信任危机。她说：“企业不应该只关心自己的利益，却忽视社会利益，这不是一个有社会责任感的企业的选择。”
